• Comment créer mon statut d'indépendant ou micro-entreprise ?

  Bonjour, Pour réaliser des missions via Onestaff, il est indispensable de disposer du statut d’indépendant, également appelé statut micro-entrepreneur. Ce statut est accessible dès l’âge de 16 ans, que vous soyez étudiant, salarié, chômeur ou retraité. Vous pouvez le créer en seulement 5 minutes et l’obtenir rapidement : Votre SIRET en moins de 24H grâce à notre partenaire officiel SUPERINDEP https://creation.superindep.fr/sponsors/onestaff (https://creation.superEn vedette

• Pourquoi mon profil est désactivé ou bloqué ?

  Sans respect de l'article 5 de nos Conditions Générales de Prestations de Services, vos services ne sont plus proposés sur la plateforme et votre accès est en conséquence définitivement désactivé. En attendant, vos factures restent toujours disponibles sur votre espace personnel. PS : si votre profil est suspendu momentanément, vous serez alors alerté(e) dès qu'il sera de nouveau accessible.Populaire

• Pourquoi ne suis-je jamais validé sur ma première mission?

  Bonjour, La première mission est souvent la plus difficile à obtenir, car vous n’avez pas encore reçu d’évaluations de la part des établissements. Pour maximiser vos chances, il est important de : Utiliser une photo de profil professionnelle, Renseigner un maximum de références d’établissements avec lesquels vous avez travaillé (au moins 3). Nous vous conseillons également d’élargir votre rayon de recherche afin d’accéder à davantage de missions, ou de privilégier les missions “de dernPopulaire

• Qui valide les extras sur les missions ?

  Seul l'établissement a la possibilité de valider les extras de leur choix. Pour optimiser vos chances d'être sélectionné(e), nous vous recommandons de rentrer au moins 3 à 5 références et d'afficher une photo de profil professionnelle.Populaire

• Comment réaliser une photo professionnelle valide ?

  Votre photo de profil professionnelle doit respecter les standards Onestaff Photo de portrait en couleur Photo sans chapeau, foulard, serre-tête... Tête droite, le visage dirigé vers l'objectif Fond uni et clair Lunettes de vue sans reflet et non teintées Formats jpg et png autorisés Le poids de la photo ne doit pas dépasser 20 Mo Pour la mise à jour merciQuelques lectures

• Comment valider mon compte ?

  Pour valider votre compte, votre profil doit être entièrement complété. Les étapes suivantes sont obligatoires : Étape 1 : Renseigner vos informations personnelles Photo professionnelle obligatoire Indication de votre ou vos métiers, avec le nombre d’années d’expérience Au moins 3 références professionnelles d’anciens employeurs ou clients Étape 2 : Compléter vos informations de rémunération IBAN (numéro de compte bancaire commençant par FR76...)Peu de lectures

• Quel est le délai d'acceptation d'un établissement sur une mission ?

  Nous incitons l'établissement à valider la mission sous 20 minutes. Nous allons prendre contact avec cet établissement pour l'en avertir afin qu'il puisse valider son extra dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Comment annuler ma mission ?

  Toute mission validée ne peut être annulée sans juste motif, au risque de se voir désactiver ses services de Onestaff.Peu de lectures

• Vous ne retrouvez plus une mission qui était en attente ?

  Lorsque l'établissement valide un autre extra, la mission n’apparaît plus sur votre espace avec le statut "En attente".Peu de lectures

• Pourquoi ma mission est-elle en attente ?

  Si vous êtes en attente sur une mission, c'est parce que l'établissement n'a pas encore pris le temps de valider l'extra de son choix. Nous allons prendre contact avec cet établissement pour l'en avertir et qu'il puisse valider son extra dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Pourquoi je ne reçois que les missions d'un seul métier ?

  Vous recevez uniquement des missions d'un seul métier et vous aimeriez en recevoir plus ? N'hésitez pas à rajouter le(s) métier(s) que vous maîtrisez sur votre profil en ajoutant les références des établissements pour lesquels vous avez travaillés sur ce(s) poste(s). Pour valider un nouveau métier, vous pouvez passer le quiz disponible dans votre espace personnel ou prendre rendez-vous via le lien suivant : https://calendly.com/d/cqxg-bzy-djj.Peu de lectures

• Vous souhaitez télécharger vos documents obligatoires ? (CNI, SIRET / IBAN...)

  Vous pouvez déposer vos documents obligatoires directement depuis le site internet ou l’application mobile, dans l’onglet « Rémunération ». Les documents requis sont les suivants : Pièce d’identité en cours de validité : carte nationale d’identité FR, passeport européen ou titre de séjour ⚠️ Les récépissés de renouvellement et les scans ne sont pas acceptés par MangoPay. Certificat d’immatriculation attestant de votre statut de travailleur indépendant (SIRET) datant de moins dePeu de lectures

• Quand doit on cocher la case "Je suis assujetti à la TVA" ?

  Seuil de base de la franchise en base de TVA → 37 500 € Seuil majoré → 41 250 € Au-delà de 37 500 € → Vous devenez immédiatement redevable de la TVA dès le mois du dépassement. Vous devez alors :facturer la TVA à vos clients,déposer des déclaPeu de lectures

• Est-il possible d’accepter une mission même si l'on n'est pas disponible sur tous les jours proposés ?

  Vous devez accepter une mission uniquement si vous êtes disponible sur toute la période.Peu de lectures

• Pourquoi l’établissement pour qui j’ai travaillé ne m’a pas encore noté ?

  Nous vous encourageons à inviter les établissements à vous évaluer à l'issue de chaque mission. De notre côté, lors de nos échanges avec nos partenaires, nous les sensibilisons également à l'importance de ces retours.Peu de lectures

• Je ne vois pas les missions depuis mon application mobile.

  Suite à un dysfonctionnement de l'application mobile, notre équipe technique fait le maximum pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. En attendant, n’hésitez pas à vous connecter depuis le site Onestaff.eu L'onglet "Missions" vous permet de voir les missions disponibles en utilisant les filtres : "En attente" et "Confirmée".Peu de lectures

• Comment savoir si ma mission est confirmée ?

  Vous recevez une confirmation par sms et push notification (ou par mail si vous n'avez pas l'application mobile). Vous devez toujours attendre la confirmation de votre mission avant de vous rendre en prestation. Retrouvez toutes les missions dans votre agenda (, En attente, Confirmées).Peu de lectures

• Que faire si je ne suis plus disponible sur une mission pas encore confirmée ?

  Si vous n’êtes plus disponible sur une mission au statut “En attente”, vous devez vous désengager de la mission sans délai.Peu de lectures

• Comment savoir si mon profil est correctement complété ?

  Votre profil est complet lorsque vous avez renseigné vos informations personnelles, votre numéro d’indépendant et idéalement 5 références qualitatives.Peu de lectures

• Comportement non professionnel ou discriminant

  Si vous avez été témoin ou victime d'un comportement non professionnel ou discriminatoire lors d'une mission avec un client, nous vous invitons à nous en informer via le chat en ligne en indiquant l'ID de la mission concernée. Attention, tout faux témoignage n'est pas toléré.Peu de lectures

• Comment obtenir mon attestation de vigilance ?

  Dans le cadre de vos obligations légales en tant que travailleur indépendant, vous devez fournir une attestation de vigilance certifiant que vous êtes à jour du paiement de vos cotisations URSSAF. Pour obtenir cette attestation de vigilance : Rendez-vous sur votre compte URSSAF. Connectez-vous à votre espace personnel. Cliquez sur « Mes démarches ». Sélectionnez « Demander une attestation de vigilance » et suivez les instructions. Copiez le numéPeu de lectures

• Je ne vois pas les missions

  Consultez vos missions disponibles dans l'onglet "Missions". Pour maximiser vos chances, élargissez le rayon kilométrique de recherche afin d'accéder à un plus grand nombre de missions. Il est possible qu'aucune mission ne soit actuellement disponible pour votre métier et/ou dans votre zone géographique. Si vous avez vérifié et mis à jour ces paramètres sans résultat, nous regrettons de ne pas avoir de missions à vous proposer dans votre secteur pour le moment.Peu de lectures

• Je n’arrive pas à changer mon IBAN, que faire ?

  Si vous ne parvenez pas à modifier votre IBAN, cela est probablement dû au fait que MangoPay ne dispose pas de toutes les informations nécessaires concernant votre profil. Pour résoudre ce problème : Rendez-vous dans l’onglet « Informations personnelles ». Modifiez l’une de vos informations (par exemple, ajoutez un détail dans le champ « Complément d’adresse »).Cette action permettra de rafraîchir le formulaire. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour vérifierPeu de lectures

• Accident de travail d'un micro-entrepreneur

  Un accident du travail est un événement soudain survenu pendant l’exercice de votre activité professionnelle (sur le lieu de travail, chez un client, en déplacement, etc.) qui entraîne une blessure ou un dommage corporel. Faire constater les blessures : consultez un médecin dès que possible. → Demandez un certificat médical initial précisant qu’il s’agit d’un accPeu de lectures

• Pourquoi mon pourcentage de fiabilité a diminué?

  Bonjour Le pourcentage de fiabilité varie en fonction de vos annulations et retards. Toute annulation à moins de 24 heures engendre un impacte sur votre profil de manière automatique. Votre taux de fiabilité augmentera automatiquement à la fin de chacune de vos prochaines missions honorées avec succès. Afin de maintenir un excellent taux, nous vous encourageons à n'accepter une mission que si vous êtes certain(e) de votre disponibilité. A bientôtPeu de lectures

• Les règles d'or de Onestaff

  Voici les 8 règles d'or de Onestaff : 1. J'active les push notifications de l'appli mobile pour recevoir les missions 2. Je lis bien le descriptif de la mission avant de m'engager : jour(s), horaires, adresse, distance, logiciel, infos complémentaires 3. J'accepte une mission uniquement si je suis disponible et je n'oublie pas de me désengager si je ne suis plus disponible 4. J'attends la confirmation de l'établissement avant de me rendre en mission avec ma pièce d'identitéPeu de lectures

• Vos questions sur les missions, nos réponses

  ❓ Que se passe-t-il lorsque je me positionne sur une mission ? Lorsque vous vous positionnez sur une mission, votre statut passe en « en attente ». Cela signifie que l’établissement n’a pas encore confirmé son choix d’extra. ❓ Puis-je me positionner sur plusieurs missions aux mêmes dates ? Oui, vous pouvez tout à fait vous positionner sur plusieurs missions aux mêmes dates. Cela augmente vos chances d’être sélectionné(e). ❓ Que signifie une mission « en attente » ? Une missPeu de lectures

• Comment renseigner votre chiffre d’affaires lors de vos prestations de vente ?

  Depuis le 1er octobre, une nouvelle fonctionnalité est disponible sur votre application Onestaff. Elle permet à chaque animateur de renseigner le chiffre d’affaires journalier réalisé lors de ses missions. ⚠️ Cette option est exclusivement destinée aux extras indépendants ayant effectué des missions dans la verticalité “Magasins spécialisés”, pour des métiers liés à la mode et à la cosmétique impliquant une activité de vente. Pour accéder à cette fonctionnalité :Peu de lectures

• Changements sensibles sur Onestaff via MangoPay

  MangoPay a mis en place une nouvelle procédure de vérification lors de toute modification sensible de votre profil. 🧾 Pourquoi dois-je confirmer mon identité ? MangoPay doit vérifier votre identité afin de valider la mise à jour de vos informations personnelles sur Onestaff. Cela permet de garantir la sécurité de votre compte et de protéger vos données contre tout accès non autorisé. 🔑 Qu’est-ce qu’une clé de sécurité ou un dispositif de confiance ? Une clé de sPeu de lectures

• Comment fonctionne le parrainage sur Onestaff ?

  Invitez des professionnels du métier à devenir eux aussi Extras sur Onestaff et augmentez vos revenus. Recevez une prime Vous bénéficiez d’une prime de 20,00 € TTC par filleul, dès que celui-ci a réalisé sa première mission. Votre filleul est aussi récompensé Lors de son inscription avec votre code, votre filleul reçoit une récompense de 10,00 € dès que sa première mission est effectuée. Partagez votre code Vous pouvez retrouver et partager votre code de parrainage directementPeu de lectures

• Aide aux Créateurs et Repreneurs d'Entreprise

  En France, l’ACRE (Aide aux Créateurs et Repreneurs d’Entreprise) permet aux nouveaux micro-entrepreneurs de bénéficier d’une exonération partielle de cotisations sociales pendant leurs 12 premiers mois d’activité. 🧑‍💼 Qui peut bénéficier de l’ACRE ? L’ACRE est ouverte aux personnes qui se trouvent dans l’une des situations suivantes : Avoir entre 18 et 25 ans révolus (moins de 26 ans) ; Être demandeur d’emploi indemnisé ; Être demandeur d’emploi non iPeu de lectures

• Puis-je ajouter un code de parrainage après mon inscription ?

  L’ajout d’un code de parrainage doit impérativement être effectué au moment de votre inscription. Une fois votre compte créé, il n’est plus possible de renseigner un code de parrainage. Merci de votre compréhension.Peu de lectures

• Quels sont les avantages du statut micro-entrepreneur ?

  Le statut d’indépendant - obligatoire sur Onestaff - permet d'être beaucoup mieux rémunéré. Selon les profils, leur tarif horaire oscille entre 15 et 25 € HT en France. Les avantages d'être indépendant sont : Avoir plus de flexibilité Obtenir une meilleure rémunération Être plus libre Avoir le choix de ses missions A titre indicatif, un extra indépendant inscrit sur Onestaff perçoit en moyenne 200 € HT pour une mission de 10 heures, quand un extra salarié perçoit 100 € brut en FrancePopulaire

• Comment créer mon compte ?

  Cliquer sur le bouton "S'inscrire" en précisant bien que vous êtes un "Extra" (et non un "Établissement"). Complétez votre profil pour que votre compte soit validé et ainsi accéder aux missions.Peu de lectures

• Avez-vous validé mon compte ?

  Pour valider votre compte, votre profil doit être complet, à savoir : Photo Métier(s) Références (anciens employeurs ou clients) Siret + CNI Avez-vous bien ajouté tous ces éléments ?Populaire

• Pourquoi mon certificat micro-entrepreneur a-t-il été refusé ?

  Votre certificat AE doit dater de moins de 3 mois, il est accessible sur ce site web. À défaut, vous pouvez également télécharger votre dernière déclaration de CA daté de moins de 3 mois.Peu de lectures

• Comment recevoir des missions ?

  Pour recevoir des missions, votre métier doit être validé par l'équipe Onestaff et votre profil complété. Contactez-nous si besoin est sur le chat. Si vous souhaitez recevoir des missions dans une autre ville, merci de mettre à jour le champ « Lieu où vous souhaitez recevoir vos missiPopulaire

• Comment obtenir mon certificat micro-entrepeneur ?

  Pour obtenir votre certificat daté de moins de 3 mois, cliquez sur ce lien. Vous pourrez par la suite l'ajouter à la plateforme dans l'onglet "Rémunération".Peu de lectures

• À quoi sert le numéro d'entreprise (SIRET, TVA Intra-communautaire, ) ?

  Les avantages d'être indépendant sont : Avoir plus de flexibilité Obtenir une meilleure rémunération Être plus libre Avoir le choix de ses missions Ce numéro représente l'identifiant de votre entreprise : Le numéro SIRET est composé de 14 chiffres. Le numéro SIREN correspond aux 9 premiers chiffres du SIRET. Le numéro de TVA intracommunautaire est un numéro d'identification individuel attribué aux entreprises assujetties à la TVA et domiciliées au sein de l'Union euPopulaire

• Comment régler les cotisations en tant que micro-entrepreneur ?

  En tant que micro-entrepreneur, le paiement de vos cotisations sociales se fait directement sur le site de l’URSSAF. 🧾 Voici les étapes à suivre : Rendez-vous sur www.autoentrepreneur.urssaf.fr Connectez-vous à votre espace personnel avec vos identifiants. Cliquez sur « Déclarer et payer ». Saisissez le montant de votre chiffre d’affaires du mois ou du trimestre (selon votre option déclarative). Validez votre déclaration et procédez au paiement enQuelques lectures

• À quelle adresse se situe la mission ?

  L'adresse de la mission et le téléphone de l'établissement sont précisés par mail et sur la plateforme. N'hésitez pas à prendre contact avec l'établissement.Peu de lectures

• Comment supprimer mon compte micro-entrepreneur ?

  Il vous suffit de faire votre demande sur le site officiel.Peu de lectures

• Je suis sur place mais ce n'est pas la bonne adresse, que dois-je faire ?

  Veuillez prendre contact de suite avec l'établissement dont les coordonnées figurent sur la mission. Merci de nous tenir informé via hello@onestaff.euPeu de lectures

• Quelle est la tenue demandée ?

  La tenue est normalement précisée sur la mission. Sinon, pensez à prendre une tenue professionnelle ou joindre directement l'établissement pour plus d'informations. Ses coordonnées figurent sur la mission une fois que vous avez été validé(e) sur la mission.Peu de lectures

• Que dois-je faire en cas de retard ?

  Alertez au plus vite l'établissement de votre retard, ses coordonnées figurent sur la fiche de la mission. Nous vous invitons à rattraper votre temps lors de votre mission si le client est d'accord. Veuillez toujours anticiper vos déplacements en arrivant 5 à 10 minutes à l'avance.Peu de lectures

• Comment sont réglées les heures supplémentaires ?

  Il vous suffit de contacter l'établissement en lui indiquant le nombre d'heures supplémentaires réellement effectuées et il procèdera à la prolongation de la mission.Peu de lectures

• Comment percevoir ma rémunération ?

  Il vous suffit de rentrer votre RIB depuis la plateforme dans l'onglet "Rémunération" ainsi que télécharger votre pièce d'identité et votre certificat micro-entrepreneur daté de moins de 3 mois.Peu de lectures

• Où se trouvent mes factures ?

  Toutes vos factures sont disponibles sur votre espace, dans la rubrique « Factures ». Pour consulter celles du mois précédent, il vous suffit de sélectionner le mois correspondant à l'aide des filtres Vous avez plusieurs filtres à votre disposition.Peu de lectures

• Pourquoi n'ai-je pas reçu mon virement ?

  Une fois votre RIB rentré sur la plateforme dans l'onglet "Rémunération", vous recevrez automatiquement le montant de vos prestations par virement bancaire sous 15 ouvrés après la mission, Pour percevoir votre rémunération, il faut également que votre pièce d’identité et certificat d’indépendant datant de moins de 3 mois soient validés par Mangopay (délai de 24 à 48h).Quelques lectures

• Pourquoi ma pièce d'identité a-t-elle été refusée ?

  Vos documents sont à importer depuis l'onglet "Rémunération" sur notre site ou notre application. Voici les documents acceptés : Pièce d’identité en cours de validité : carte nationale d’identité, passeport européen ou titre de séjour (les récépissés de renouvellement ne sont pas acceptés par MangoPay) ; Téléchargez en haute résolution le recto et verso de votre document Toutes les informations sont bien lisibles Il n'yQuelques lectures

• Comment ne plus recevoir d'emails ?

  Il vous suffit de vous rendre sur la plateforme dans l'onglet "Notifications" pour désactiver tous les mails ou bien activer le mode souhaité : Vacances WeekendPeu de lectures

• Je ne vois pas ma mission confirmée, est-ce normal ?

  La validation est faite par l'Établissement. Une fois la mission confirmée, vous êtes notifié automatiquement par mail ou push notification. Vous retrouvez alors votre mission confirmée en cliquant sur “Missions” ou en vous rendant sur votre tableau de bord. Nous incitons les établissements à valider un profil sous 20 minutes mais ils ont jusqu’au dernier moment pour valider leur extra.Peu de lectures

• Je n'arrive pas à être validé sur une mission.

  Pour être rapidement validé sur vos premières missions, il est important d’avoir une photo de profil professionnelle et de rentrer idéalement 5 références qualitatives. N’hésitez pas à élargir votre rayon de recherche pour accepter le plus de missions.Peu de lectures

• Quels sont les délais de paiement ?

  Le délai de paiement pour un établissement indépendant est normalement de 7 jours ouvrés (soit 10 jours ouvrables). Le délai de paiement pour un groupe d'établissements (dit "Grand Compte") peut osciller +/- 15 jours ouvrés (soit +/- 3 semaines ouvrables). Si ce délai peut parfois varier, cela est dû au retard du paiement d'un grand compte. Si vous n'êtes pas payé, Onestaff non plus n'est pas payé, donc comptez sur nous pour faire notre maximum pour que nous soyons tous réglés dansPopulaire