• Quel est le concept de Onestaff ?

  Onestaff permet de trouver en 1 clic des extras de qualité à moindre coût. Seule et unique plateforme qui vous permet de valider l'extra de votre choix selon son profil. Les extras sont tous issus des secteurs de l'hôtellerie restauration, la grande distribution, le retail beauté/mode et de la santé, avec une expérience validée par la plateforme, un statut micro-entrepreneur validé par l'Urssaf et sont notés par les établissements pour garantir une qualité de service irréprochable. Découvrez + 1Peu de lectures

• Comment paramétrer ses notifications ?

  Pour paramétrer vos notifications, il vous suffit de vous rendre sur votre espace en cliquant dans l'onglet "Notifications".Peu de lectures

• Qui va remplacer mon extra en cas d'annulation ?

  Si vous avez reçu l'annulation d'un extra, sachez que la mission a été de nouveau automatiquement publiée pour que vous trouviez un remplaçant dans les plus brefs délais. En optant pour la validation automatique, le remplaçant est validé automatiquement.Peu de lectures

• Comment puis-je dupliquer une mission ?

  Il vous suffit de vous rendre sur la mission souhaitée et de cliquer bouton carré vert puis de sélectionner "Dupliquer". Le métier, les horaires et les informations complémentaires seront identiques, il ne vous restera plus qu’à modifier le(s) jour(s) de mission souhaité(s).Peu de lectures

• Vous souhaiteriez être appelé(e) ?

  Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sont disponibles sur notre FAQ. Si vous ne la trouvez pas, n'hésitez pas à nous poser votre question sur le chat.Peu de lectures

• Vous rencontrez un bug sur l'application mobile ?

  Il est important de vérifier que vous avez une bonne connexion internet. Ensuite, si le problème persiste, n'hésitez pas à nous détailler votre problème pour qu'il soit corrigé dans les plus brefs délais : Si vous êtes sur ordinateur, vous utilisez quelle version du navigateur ? (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari...) Si vous êtes sur application mobile, quelle version utilisez-vous ? Vous la retrouverez dans le menu. En attendant, vous pouvez vous connecter provisoirePeu de lectures

• No Show - Délai de 48h pour prévenir de l'absence d'un travailleur indépendant

  Toute absence (aussi appelée "No Show") d'un travailleur indépendant sur site doit impérativement nous être adressée sous 48h par mail : hello@onestaff.eu ou via le chat en ligne, en précisant l'ID de la mission concernée.Peu de lectures

• Le tarif d’une mission peut il être modifié ?

  Le tarif horaire moyen utilisé par les partenaires peut être modifié à la baisse si la mission proposée dure plusieurs semaines, comme à la hausse pour attirer les profils les plus expérimentés.Peu de lectures

• Puis-je annuler une mission ?

  Si vous n'avez pas encore confirmé la mission, vous pouvez l'annuler à tout moment depuis votre compte en vous rendant dans l'onglet Missions et en cliquant sur le bouton vert de la mission en question. Toute mission confirmée ne peut être annulée sauf avec un motif justifié et avec un délais prévoyance raisonnable. En effet, l'extra a refusé d'autres missions pour se rendre disponible pour vous et l'annuler n'est pas envisageable. NB : dans le futurPeu de lectures

• Comment modifier une mission ?

  Si le statut de la mission est en "attente", il vous suffit de vous rendre sur la mission souhaitée et de cliquer bouton carré vert puis de sélectionner "Dupliquer". Le métier, les horaires et les informations complémentaires seront identiques, il ne vous restera plus qu’à modifier les dates et/ou horaires de la mission puis annuler la mission initiale. Si le statut de la mission est "confirmée", Merci de nous contacter par téléphone, via le chat ou par mail afin que l'on procèPeu de lectures

• Prolonger les prestations des extras sur Onestaff

  Pour prolonger une mission, rendez-vous dans votre espace Onestaff, puis : Cliquez sur l’onglet « Missions ». Sélectionnez la date de début de la prestation concernée. La mission s’affichera avec un bouton extrémité vert avec ... « Prolonger ». 👉 Il vous suffit de cliquer dessus pour enregistrer le temps supplémentaire effectué par l’extra. Nous vous recommPeu de lectures

• Comment s'inscrire ?

  Il vous suffit de créer un compte en indiquant votre email, mot de passe et téléphone . Une fois inscrit, veillez à entrer toutes les informations demandées, et nous vous contacterons par téléphone afin de valider votre compte. Vous pouvez choisir de vous inscrire sur notre site web ou bien de télécharger notre application Onestaff : Android - iOS (httpPeu de lectures

• Combien ça coute à l'établissement ?

  L'inscription est gratuite, sans abonnement, ni engagement. Onestaff prend juste une commission de 25 % du montant de la mission au moment où vous validez votre travailleur indépendant. Vous recevez alors une seule facture de prestation de services incluant notre commission.Peu de lectures

• Pourquoi l'extra ne s'est-il pas présenté à sa mission ?

  Si l’extra a fait un no-show en ne se présentant pas en mission et que vous n'avez pas réussi à joindre l'extra par téléphone, sans juste motif, ses services seront désactivés de la plateforme.Peu de lectures

• Comment puis-je annuler une mission ?

  Il vous suffit de vous rendre sur la mission souhaitée et de cliquer bouton carré vert puis de sélectionner "Annuler". Toute mission validée ne peut être annulée. Pour toute dérogation, vous pouvez contacter le service clients par mail : hello@onestaff.eu.Peu de lectures

• Comment choisir mon extra ?

  Validez l'extra de votre choix selon son profil : photo, références, notations et témoignages, ou bien optez pour la validation automatique : l'extra noté au minimum 4/5 sera automatiquement confirmé sans intervention de votre part.Peu de lectures

• Puis-je garder le même extra sur une autre mission ?

  Rendez-vous sur la mission confirmée en cliquant sur le bouton vert (•••). Ensuite il suffit de dupliquer la mission déjà validée avec cet extra, en précisant la nouvelle période et en sélectionnant l'extra concerné, qui vous a confirmé au préalable être disponible à cette date. L'extra sera automatiquement validé et informé.Peu de lectures

• Puis-je écourter la mission ?

  L’extra sera payé le temps de la mission initialement validée. Mettez vous à sa place, s’il a refusé une autre mission pour accepter la vôtre, vous ne pouvez pas l'écourter. En revanche, la prochaine fois, prévoyez une mission plus courte, quitte à la prolonger si besoin.Peu de lectures

• Puis-je travailler en direct avec un extra ?

  Des frais d'indemnisation de 2 000 € HT sont appliqués si vous souhaitez travailler en direct avec un extra que vous avez rencontré par Onestaff. Toutefois, ces frais d'indemnisation vous sont offerts si vous faites appel à cet extra à temps plein via Onestaff pendant trois mois consécutifs.Peu de lectures

• Comment noter un extra ?

  Noter l'extra une fois la mission terminée permet de garantir une qualité de service irréprochable. Nous sommes très attentifs aux retours inférieurs à 4/5 et pouvons désactiver les services d'un extra qui aurait manqué de professionnalisme.Peu de lectures

• Comment modifier le taux horaire ?

  Les tarifs recommandés par métier permettent d'avoir des extras qualifiés, motivés et disponibles. Si vous le souhaitez, vous pouvez augmenter ces tarifs en cas d'urgence de dernière minute ou pendant des moments phares de l'année...Peu de lectures

• Pourquoi aucun extra n'a accepté ma mission ?

  Pour que des extras acceptent votre mission, il est important de respecter les tarifs horaires conseillés propre à chaque métier, voire de les augmenter si votre établissement est éloigné du centre ville ou en cas de commande de dernière minute. La gestion d’un extra indépendant ne requiert aucunes lourdeurs administratives et charges liées. L’extra est par conséquent mieux rémunéré et vous pouvez vous soucier d’autres tâches plus prioritaires de votre quotidien.Peu de lectures

• Quel est le mode de règlement ?

  Le règlement est entièrement automatisé via Mangopay - plateforme tiers de confiance de paiement - qui reverse à l'extra sa rémunération et à Onestaff sa commission. 2 moyens de règlement s'offrent à vous : SEPA ou Virement. Par prélèvement SEPA, il vous suffit de rentrer une seule fois votre IBAN (RIB) dans les moyens de paiement pour régler vos missions en 1 clic. Par virement bancaire si vous avez un besoin minimum de 300 extras par mois, vous passez en "GrPeu de lectures

• Comment est gérée la facturation ?

  Tout est simplifié, automatisé et sans aucunes lourdeurs administratives. Vous recevez uniquement une facture de prestation de service réalisée par un extra indépendant au statut micro-entrepreneur, incluant notre commission de mise en relation. Les factures sont téléchargeables à tout moment sur Onestaff dans la rubrique “Factures”.Peu de lectures

• Est-ce que l'extra doit avoir une Responsabilité Civile pour travailler en tant qu'indépendant ?

  Chaque extra doit avoir sa propre Responsabilité Civile Professionnelle en cas de dommages corporels, matériels et immatériels.Peu de lectures

• Comment garantir des extras de qualité ?

  Les extras sont tous issus de l'hôtellerie restauration avec une expérience validée par la plateforme et notés par les établissements pour garantir une qualité de service irréprochable.Peu de lectures

• Puis-je rencontrer l'extra avant la mission ?

  Votre temps est précieux. Onestaff a pris le soin de valider pour vous le savoir-faire de chaque extra inscrit sur la plateforme en vérifiant ses compétences, aptitudes et références. De plus, les établissements notent les extras pour vérifier leur savoir-être et garantir ainsi une qualité de service irréprochable. Vous pouvez donc valider en toute sérénité l'extra de votre choix selon son profil, c’est à dire ses références, sa photo, ses notations et les témoignages des autres établissements.Peu de lectures